Verkkokauppa.com on sen verran suuri vaikuttaja suomen atk/elektroniikka markkinoilla, että mielestäni sen kannattaisi keskittyä lähinnä satunnaisasiakkaiden vakiinnuttamiseksi eli että heistä tulisi "kanta-asiakkaita". Koska satunnais asiakkaat löytävät mielestäni verkkokaupan jo tarpeeksi hyvin.
Itse olen verkkokauppan "kanta-asiakas", koska en jaksa ravata ympäri helsinkiä elektroniikan perässä, helpompi vain kävellä samaan kauppaan ja ehkä maksaa hieman enemmän kun kilpailijalla.
1. Potenttiaaliset asiakkaat
2. Satunnais asiakkaat
3. Vakio asiakkaat
4. Entiset asiakkaat
Jokaisen kategorian nimi varmasti puhuu puolestaa.
Kuten sainoin Verkkokauppa.comin kannattaisi panostaa Sautunnais asiakkaat -> Kanta asiakkaat, koska silloin asiakkaista tulee kuin minusta, eli eivät jaksa ravata muualla hieman halvemman hinnan perässä, koska verkkokaupasta saan kaikki nopeasti ja helposti.
sunnuntai 27. tammikuuta 2008
HEIJASTUKSIA
Yrityksen asiakaspalvelu on monessa tapauksessa = tietoliikkuu nopeammin = asiakas on tyytyväinen nopeaan toimintaan.
Itselleni asiakaspalvelu ei ole suuressa osassa ostoprosessia, sillä yleensä kauppaan mennessäni tiedän jo mitä ostan, ainut asiakaspalvelu mitä minä tarvitsen on kassa. Kaikissa tapauksissa tämä ei tietenkään toimi jos esim tuote pitää hakea erillisesta varastosta yms.
Esimerkki "Sisäisen asiakkauuden merkityksestä".
Menen kauppaan ja huomaan, että kyseinen tuote on loppu hyllystä eli etsin siis asiakaspalvelijan ja kysyn onko heillä mahdollisesti tuotetta varastossa, jos/ja kun sisäinen asiakkuus toimii kunnolla ja nopeasti, niin myös minä saan nopeasti vastauksen.
"Sisäinen asiakkuus on yrityksen tai organisaation sisällä tapahtuvaa asiakkuutta. Yksi työvaihe, osasto tai esimerkiksi tiimi tuottaa tuotteen tai palvelun, joka on edellytys seuraavan vaiheen tekemiselle.Sisäinen asiakas on myös asiakas, jolla on omat tarpeensa. Toimittaja eli edellinen vaihe voi tyydyttää asiakkaan tarpeet hyvin tai huonosti. Prosessiajattelu perustuu juuri sille, että otetaan selvää molempien toimittajan ja asiakkaan tarpeista. Molempien tulee kehittää toimintaa yhdessä, että prosessista tulisi sujuva ja tehokas."
(c) http://www.kookas.fi/articles/read/254
Itselleni asiakaspalvelu ei ole suuressa osassa ostoprosessia, sillä yleensä kauppaan mennessäni tiedän jo mitä ostan, ainut asiakaspalvelu mitä minä tarvitsen on kassa. Kaikissa tapauksissa tämä ei tietenkään toimi jos esim tuote pitää hakea erillisesta varastosta yms.
Esimerkki "Sisäisen asiakkauuden merkityksestä".
Menen kauppaan ja huomaan, että kyseinen tuote on loppu hyllystä eli etsin siis asiakaspalvelijan ja kysyn onko heillä mahdollisesti tuotetta varastossa, jos/ja kun sisäinen asiakkuus toimii kunnolla ja nopeasti, niin myös minä saan nopeasti vastauksen.
"Sisäinen asiakkuus on yrityksen tai organisaation sisällä tapahtuvaa asiakkuutta. Yksi työvaihe, osasto tai esimerkiksi tiimi tuottaa tuotteen tai palvelun, joka on edellytys seuraavan vaiheen tekemiselle.Sisäinen asiakas on myös asiakas, jolla on omat tarpeensa. Toimittaja eli edellinen vaihe voi tyydyttää asiakkaan tarpeet hyvin tai huonosti. Prosessiajattelu perustuu juuri sille, että otetaan selvää molempien toimittajan ja asiakkaan tarpeista. Molempien tulee kehittää toimintaa yhdessä, että prosessista tulisi sujuva ja tehokas."
(c) http://www.kookas.fi/articles/read/254
lauantai 26. tammikuuta 2008
KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ
Verkkokauppa.com:in tuotteet ovat helposti "käsillä". Tuotteita voi noutaa kahdesta(2) liikkestä, tuotteita voi tilata postiin/kotiovelle tai mihin tahansa R-kioskiin, joten mielestäni Verkkokaupan "jakelu" kattaa hyvin kokomaan eikä ole juurikaan ongelmia miten saan tuotteen kotiini.
"Toimitamme päivittäin Helsingin päävarastosta tuhansia lähetyksiä Postin ja ÄrräExpressin kautta. Kaikki lähetykset menevät suoraan meiltä lajittelukeskukseen ja ovat viivakoodiseurannan alaisia. Postin seurantajärjestelmän ansiosta asiakas pystyy milloin tahansa tarkistamaan lähetyksen sijainnin. Ilmoitamme automaattisesti tekstiviestillä ja sähköpostilla kun lähetys on lähtenyt ja kerromme myös Postin tai ÄrräExpressin seurantakoodin."
"Toimitamme päivittäin Helsingin päävarastosta tuhansia lähetyksiä Postin ja ÄrräExpressin kautta. Kaikki lähetykset menevät suoraan meiltä lajittelukeskukseen ja ovat viivakoodiseurannan alaisia. Postin seurantajärjestelmän ansiosta asiakas pystyy milloin tahansa tarkistamaan lähetyksen sijainnin. Ilmoitamme automaattisesti tekstiviestillä ja sähköpostilla kun lähetys on lähtenyt ja kerromme myös Postin tai ÄrräExpressin seurantakoodin."
-Teksti ja kuva (c) Verkkokauppa.com
Politikointia
Lukiessa Verkkokaupan lehteä tulee olo, että miksi edes käydä muissa kaupoissa jos Verkkokaupassa on halvimmat hinnat kuten lehdessä sanotaan ja tämähän on totta, Verkkokaupan lehdessä olevat tuottee ovat tod.näk. halvimmat suomessa, mutta ne ovatkin vain sisäänheittotuotteita nimittäin jos rupeaa katsomaan tuotteita jotka eivät ole lehdessä tai verkkosivujen etusivulla löytyy nopeasti tuotteita jotka saat halvemmalla muualta.
Kun Verkkokauppa on saanu asiakkaat sisään "Sisäänheittotuotteilla" on hyvä mahdollisuus, että asiakkaat ostavat muutakin.
"Sisäänheittotuote on edullisesti pienellä katteella tai jopa tappiolla myytävä tuote, jolla liike yrittää houkutella asiakkaita. Sisäänheittotuotteita voidaan käyttää markkinoinnissa lisäämään esimerkiksi uuden liikkeen tunnettavuutta tai luomaan edullista kuvaa liikkeen hinnoista. Tavoitteena on saada asiakas, joko samalla kertaa tai uudella käynnillä, ostamaan myös paremman katteen tuotteita.
Kun Verkkokauppa on saanu asiakkaat sisään "Sisäänheittotuotteilla" on hyvä mahdollisuus, että asiakkaat ostavat muutakin.
"Sisäänheittotuote on edullisesti pienellä katteella tai jopa tappiolla myytävä tuote, jolla liike yrittää houkutella asiakkaita. Sisäänheittotuotteita voidaan käyttää markkinoinnissa lisäämään esimerkiksi uuden liikkeen tunnettavuutta tai luomaan edullista kuvaa liikkeen hinnoista. Tavoitteena on saada asiakas, joko samalla kertaa tai uudella käynnillä, ostamaan myös paremman katteen tuotteita.
Sisäänheittotuotteiden käyttöä mainonnassa säännellään kuluttajansuojalaissa. Kaupan tulee esimerkiksi ilmoittaa mainonnassaan, jos tuotetta on saatavilla vain rajatusti. Sääntelystä huolimatta toisinaan on epäilty joidenkin liikeketjujen tarkoituksellisesti hankkivan sisäänheittotuotteita erityisen pieniä määriä niin, että tuotteet loppuvat jo muutamien minuuttien tai tuntien aikana. Tällaisten tuotteiden hinta on yleensä erittäin alhainen ja tarkoituksena onkin saada myymälään pienin kustannuksin suuri määrä asiakkaita, joiden toivotaan ostavan kalliimpi korvaava tuote tai tekevän muita ostoksia käynnin yhteydessä."
"Sisäänheittotuote" -Wikipedia
NÄIN MINUUN OSUTAAN
1. Tietämättömyys
Totaalinen tietämättömyys kaupasta (esimerkkinä käytän Verkkokauppa.com).
2. Tietoisuus
Saadaan tietoisuus kaupasta ja sen valikoimasta esim. mainoksesta tai kaverilta.
3. Tuntemus
Luetaan mainokset ja kysellään kavereilta tarkemmin. (Suoritetaan hintavertailua).
4. Paremmuus
Yritys mainostaa paremmuuttaan ("Osta nopeammin, osta viisaammin..") Sijainta/Hinta/yms.
5. Osto
Paremmuus on varmistettu ja ostaja on vakuuttanut, että kyseisestä kaupasta kannaattaa osta kyseinen tuote.
6. Vakuuttuminen
Kauppa (Verkkokauppa.com) vakuuttaa ostajan mm. asiakaspalvelulla ja nopeudella.
7. Uusintaosto
Asiakas on vakuutettu paremmuudesta ja suuntaa kaikki elektroniikka ostoksensa sinne.
Asiakas on nyt verkkokaupan vakioasiakas ellei verkkokauppa mokaa esim. huonolla asiakaspalvelulla.
Totaalinen tietämättömyys kaupasta (esimerkkinä käytän Verkkokauppa.com).
2. Tietoisuus
Saadaan tietoisuus kaupasta ja sen valikoimasta esim. mainoksesta tai kaverilta.
3. Tuntemus
Luetaan mainokset ja kysellään kavereilta tarkemmin. (Suoritetaan hintavertailua).
4. Paremmuus
Yritys mainostaa paremmuuttaan ("Osta nopeammin, osta viisaammin..") Sijainta/Hinta/yms.
5. Osto
Paremmuus on varmistettu ja ostaja on vakuuttanut, että kyseisestä kaupasta kannaattaa osta kyseinen tuote.
6. Vakuuttuminen
Kauppa (Verkkokauppa.com) vakuuttaa ostajan mm. asiakaspalvelulla ja nopeudella.
7. Uusintaosto
Asiakas on vakuutettu paremmuudesta ja suuntaa kaikki elektroniikka ostoksensa sinne.
Asiakas on nyt verkkokaupan vakioasiakas ellei verkkokauppa mokaa esim. huonolla asiakaspalvelulla.
tiistai 15. tammikuuta 2008
"TÄMÄ ON MINUN"
Valitsin tähän kolmikerros tehtävään LG 32" tuumaisen taulutelevision.
Asiakkaan näkökulma
Ydintuote:
Koko (tuumat), HDTV ja ulkonäkö
Avustavat osat:
Tekniset tiedot ja pakkaus.
Mielikuva:
Imago ja hinta.
Markkinoijan näkökulma
Ydintuote:
Muotoilu ja Hinta/tuuma suhde.
Avustavat osat:
Tuotteen esittäminen
Mielikuva:
Mainonta ja imagon rakentaminen.
Asiakkaan näkökulma
Ydintuote:
Koko (tuumat), HDTV ja ulkonäkö
Avustavat osat:
Tekniset tiedot ja pakkaus.
Mielikuva:
Imago ja hinta.
Markkinoijan näkökulma
Ydintuote:
Muotoilu ja Hinta/tuuma suhde.
Avustavat osat:
Tuotteen esittäminen
Mielikuva:
Mainonta ja imagon rakentaminen.
maanantai 14. tammikuuta 2008
SEGMENTOINTISRATEGIA
LG "Huipputeknologiaa tämän päivän kuluttajille".
LG on suuri ja tunnettu monikansallinen yritys joka on lähtöisin Etelä-Koreasta, LG ei juurikaan mainosta suomen medioissa itse, vaan yleensä yritys joka myy LG:n tuotteita hoitaa mainostuksen LG:n puolesta. Tähän on varmasti syynä suomen pieni asukasluku ja sijainti.
"Segmentoinnin lähtökohtana on se, että eri markkinoilla ja asiakasryhmillä on erilaiset perusteet tekemilleen ostopäätöksille. Siksi kaikille asiakasryhmille ei kannata markkinoida samalla tavalla, vaan eriyttämällä eli differoimalla ja kohdistamalla markkinoinnista saadaan taloudellisempaa ja tehokkaampaa." "Segmentointi" -Wikipedia
LG on suuri ja tunnettu monikansallinen yritys joka on lähtöisin Etelä-Koreasta, LG ei juurikaan mainosta suomen medioissa itse, vaan yleensä yritys joka myy LG:n tuotteita hoitaa mainostuksen LG:n puolesta. Tähän on varmasti syynä suomen pieni asukasluku ja sijainti.
"Segmentoinnin lähtökohtana on se, että eri markkinoilla ja asiakasryhmillä on erilaiset perusteet tekemilleen ostopäätöksille. Siksi kaikille asiakasryhmille ei kannata markkinoida samalla tavalla, vaan eriyttämällä eli differoimalla ja kohdistamalla markkinoinnista saadaan taloudellisempaa ja tehokkaampaa." "Segmentointi" -Wikipedia
tiistai 11. joulukuuta 2007
Tälläinen olen
Olen pienkuluttaja, en juurikaan tuhlaa rahaa mihinkään. Normaalisti rahaa kuluu vain ruokaan, vaatteisiin ja satunnais ostoksiin. Tehtävänä oli kuvata ostoprosessi, johon käytin normaalia enemmän aikaa, joten tähän sopii mahavasti ostamani tietokone.
Ostin tietokoneen noin vuosi sitten, mutta ennen sitä valitsin kokoonpanon huolella ottaen huomioon hinnan, laadu, takuun ja tehot. Itse en juurikaan luota valmiisiin testeihin tai arvosteluihin vaan vedän johtopäätökset itse. Kasasin koneeni Verkkokauppa.com:ista koska en jaksanu ruveta ravaamaan ympäri kaupunkia etsimässä halvempaa osaa, vaan päätin ostaa kaikki kerralla Verkkokauptasta.
-Quile
Ostin tietokoneen noin vuosi sitten, mutta ennen sitä valitsin kokoonpanon huolella ottaen huomioon hinnan, laadu, takuun ja tehot. Itse en juurikaan luota valmiisiin testeihin tai arvosteluihin vaan vedän johtopäätökset itse. Kasasin koneeni Verkkokauppa.com:ista koska en jaksanu ruveta ravaamaan ympäri kaupunkia etsimässä halvempaa osaa, vaan päätin ostaa kaikki kerralla Verkkokauptasta.
-Quile
YMPÄRISTÖSTÄ YMMÄLLÄÄN?
Valitsemani yritys on Verkkokauppa.com (VK). VK on tietokone ja viihde-elektroniikka kauppa joka on alunperin ollut pelkkä verkkokauppa, mutta nykyään VK:lla on jo kaksi myymälääkin.
Verkkokaupan tunnuslause "Osta viisaammin. Osta nopeammin. Verkkokauppa.com" on varmasti monelle tuttu heidän massiivisen radio ja tv kamppanian ansiosta (2006). Tunnuslauseen voi myös bongata esim. metroaseman mainoksista tai verkkokaupan ilmaisesta mainoslehdestä.
Verkkokaupan suurimmat kilpailijat ovat varmaankin suuret marketti ketjut joista ihmiset jotka eivät välttämättä tiedä/halua tietää niin paljon tekniikasta ostavat elektroniikka tuotteensa. Myös muut elektroniikkaan keskittyneet ketjut kuten Mustapörssi ovat kova vastus.
Tekniikan kehitys vaikuttaa tietenkin VK:n myyntiin ja markkinointiin. VK markkinoi aina suusimpia tuotteita ja laitteita.
-Quile
Verkkokaupan tunnuslause "Osta viisaammin. Osta nopeammin. Verkkokauppa.com" on varmasti monelle tuttu heidän massiivisen radio ja tv kamppanian ansiosta (2006). Tunnuslauseen voi myös bongata esim. metroaseman mainoksista tai verkkokaupan ilmaisesta mainoslehdestä.
Verkkokaupan suurimmat kilpailijat ovat varmaankin suuret marketti ketjut joista ihmiset jotka eivät välttämättä tiedä/halua tietää niin paljon tekniikasta ostavat elektroniikka tuotteensa. Myös muut elektroniikkaan keskittyneet ketjut kuten Mustapörssi ovat kova vastus.
Tekniikan kehitys vaikuttaa tietenkin VK:n myyntiin ja markkinointiin. VK markkinoi aina suusimpia tuotteita ja laitteita.
-Quile
keskiviikko 21. marraskuuta 2007
Minä ja markkinointi
Nykypäivänä markkinointia on joka paikassa eikä siltä voi välttyä. Päivän aikana näen varmasti satoja ellei tuhansia mainoksia, henk.koht. en kiinnitä mainoksiin mitään ajatusta tai edes lue niitä ellen odota esim. junaa tai muuten on ylimääräistä aikaa.
Markkinointi on kehittynyt ja kehittyy kokoajan agressiivisemmaksi, koska kilpailu kovenee ja mainonnasta on tullut halvempaa kuin ennen. Itse luulen että tulevaisuudessa markkinoinnista tulee entistä agressiivisempaa jopa riesaksi asti kuten spam.
-Quile
Markkinointi on kehittynyt ja kehittyy kokoajan agressiivisemmaksi, koska kilpailu kovenee ja mainonnasta on tullut halvempaa kuin ennen. Itse luulen että tulevaisuudessa markkinoinnista tulee entistä agressiivisempaa jopa riesaksi asti kuten spam.
-Quile
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)