Yrityksen asiakaspalvelu on monessa tapauksessa = tietoliikkuu nopeammin = asiakas on tyytyväinen nopeaan toimintaan.
Itselleni asiakaspalvelu ei ole suuressa osassa ostoprosessia, sillä yleensä kauppaan mennessäni tiedän jo mitä ostan, ainut asiakaspalvelu mitä minä tarvitsen on kassa. Kaikissa tapauksissa tämä ei tietenkään toimi jos esim tuote pitää hakea erillisesta varastosta yms.
Esimerkki "Sisäisen asiakkauuden merkityksestä".
Menen kauppaan ja huomaan, että kyseinen tuote on loppu hyllystä eli etsin siis asiakaspalvelijan ja kysyn onko heillä mahdollisesti tuotetta varastossa, jos/ja kun sisäinen asiakkuus toimii kunnolla ja nopeasti, niin myös minä saan nopeasti vastauksen.
"Sisäinen asiakkuus on yrityksen tai organisaation sisällä tapahtuvaa asiakkuutta. Yksi työvaihe, osasto tai esimerkiksi tiimi tuottaa tuotteen tai palvelun, joka on edellytys seuraavan vaiheen tekemiselle.Sisäinen asiakas on myös asiakas, jolla on omat tarpeensa. Toimittaja eli edellinen vaihe voi tyydyttää asiakkaan tarpeet hyvin tai huonosti. Prosessiajattelu perustuu juuri sille, että otetaan selvää molempien toimittajan ja asiakkaan tarpeista. Molempien tulee kehittää toimintaa yhdessä, että prosessista tulisi sujuva ja tehokas."
(c) http://www.kookas.fi/articles/read/254
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti