NÄIN MINUUN OSUTAAN

1. Tietämättömyys
Totaalinen tietämättömyys kaupasta (esimerkkinä käytän Verkkokauppa.com).

2. Tietoisuus
Saadaan tietoisuus kaupasta ja sen valikoimasta esim. mainoksesta tai kaverilta.

3. Tuntemus
Luetaan mainokset ja kysellään kavereilta tarkemmin. (Suoritetaan hintavertailua).

4. Paremmuus
Yritys mainostaa paremmuuttaan ("Osta nopeammin, osta viisaammin..") Sijainta/Hinta/yms.

5. Osto
Paremmuus on varmistettu ja ostaja on vakuuttanut, että kyseisestä kaupasta kannaattaa osta kyseinen tuote.

6. Vakuuttuminen
Kauppa (Verkkokauppa.com) vakuuttaa ostajan mm. asiakaspalvelulla ja nopeudella.

7. Uusintaosto
Asiakas on vakuutettu paremmuudesta ja suuntaa kaikki elektroniikka ostoksensa sinne.


Asiakas on nyt verkkokaupan vakioasiakas ellei verkkokauppa mokaa esim. huonolla asiakaspalvelulla.